Supere o Não: Negociando com Pessoas Difíceis
Todos querem chegar ao Sim, mas e se o outro repetidamente diz Não para você? Como negociar com sucesso com um chefe obstinado, um cliente irritado ou um colega de trabalho malandro?
William L. Ury, um dos grandes experts mundiais no assunto, apresenta táticas infalíveis para negociar com qualquer tipo de pessoa – até mesmo com as que são consideradas “difíceis”.
Em linguagem acessível e direta, este manual traz estratégias para todas as situações possíveis, apontando alternativas eficientes e maneiras de identificar e neutralizar os truques de seu oponente. Ury explicita pontos essenciais, tais como:
- os cinco desafios que precisam ser superados em qualquer negociação
- as estratégias para derrubar barreiras
- as regras para estabelecer empatia e evitar reações agressivas
- a maneira de criar um clima favorável ao acordo
- as formas de chegar ao “sim”
- a tática para transformar seu oponente em parceiro
Outros livros do William Ury incluem Como chegar ao Sim com Você Mesmo, Como chegar ao Sim, O Poder do Não Positivo e Chegando a Paz.